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의료과정
의료서비스 핵심 요소! 성공적인 고객관리 실천 전략
훈련등급 : A 등급
환급 PC 모바일총 16차시 / 17시간 교육과정
김남경 외 2명 강사
수료기준 및 수강정원
수강정원 총진도율 중간평가 최종평가 과제 1,000 명 80% 이상 총 100점 /
10% 반영총 100점 /
50% 반영총 100점 /
40% 반영반영된 평가 합산 60점 이상
교육비 안내
교육비 환급 : 우선지원 기업 환급 : 대규모
(1,000인 미만)환급 : 대규모
(1,000인 이상)교육원에 문의 바랍니다.
- 과정소개
- 강의목차
- 학습후기
과정소개
의료서비스 핵심 요소! 성공적인 고객관리 실천 전략
1. 병원 조직의 특성과 정원 관리의 필요성을 이해하고, 인력 개발 및 조직 관리를 실무에 적용할 수 있다.
2. 진료 접수 절차, 예약 방식, 환자 분류 기준을 이해하고 실무에 맞게 수행할 수 있다.
3. 환자의 유형, 요구사항, 상담 절차 및 커뮤니케이션 방식을 파악하고 환자 만족도를 높이기 위한 응대를 할 수 있다.
4. 병원 정보 시스템과 환경 및 이미지 관리 요소를 이해하고, 병원의 물리적·정서적 환경을 개선할 수 있다.
5. 내부 고객 만족도 향상 및 협력병원과의 효과적 연계를 통해 조직 내·외부 협력체계를 효율적으로 구축할 수 있다.과정목표
1. 병원 조직의 특성과 정원 관리의 필요성을 이해하고, 인력 개발 및 조직 관리를 실무에 적용할 수 있다.
2. 진료 접수 절차, 예약 방식, 환자 분류 기준을 이해하고 실무에 맞게 수행할 수 있다.
3. 환자의 유형, 요구사항, 상담 절차 및 커뮤니케이션 방식을 파악하고 환자 만족도를 높이기 위한 응대를 할 수 있다.
4. 병원 정보 시스템과 환경 및 이미지 관리 요소를 이해하고, 병원의 물리적·정서적 환경을 개선할 수 있다.
5. 내부 고객 만족도 향상 및 협력병원과의 효과적 연계를 통해 조직 내·외부 협력체계를 효율적으로 구축할 수 있다.학습대상
1. 보건∙의료 분야 종사자(의사/간호사/원무과 및 행정직원 등)
2. 병원안내 분야에 대한 직무능력향상을 필요로 하는 의료기관의 근로자 및 채용예정자
3. 환자 및 고객 접점에서 소통을 원활하게 관리하고자 하는 담당자 및 전 임직원
4. 의료서비스의 차별화된 서비스로 고객만족을 실천하고자 하고자 담당자 및 전 임직원강의목차
- 1 . 의료서비스 조직 관리의 기초
- 2 . 진료 접수하기
- 3 . 환자 정보 관리 및 매뉴얼 관리 전략
- 4 . 환자 사후 관리 서비스의 구축
- 5 . 온라인 채널을 통한 예약 시스템 운영 전략
- 6 . 효율적인 오프라인 예약 운영과 현장 응대
- 7 . 환자 정보 연계 및 진료 대기 시간 관리 전략
- 8 . 진료 전후 커뮤니케이션 가이드 라인
- 9 . 고객 상담 실무 가이드Ⅰ- 온라인 및 전화 상담
- 10 . 고객 상담 실무 가이드 Ⅱ- 환자 상담
- 11 . 내부 브랜딩 전략 - 팀워크와 팀커뮤니케이션
- 12 . 병원 정보 관리와 환자와의 소통 전략
- 13 . 쾌적한 병원 환경 조성을 위한 시설 관리
- 14 . 환자 안전 및 위생 관리 전략
- 15 . 의료인의 이미지 메이킹 전략
- 16 . 협력병원 관리 전략
학습후기
